Главная Каталог Высшее образование (возрастное ограничение 16+) Сфера обслуживания Социально-культурный сервис и туризм Проектирование процесса оказания услуг [Электронный ресурс] : учеб. пособие

Каталог

Категории

Остаться в выбранном разделе

Назад к каталогу

Проектирование процесса оказания услуг [Электронный ресурс] : учеб. пособие

ISBN 978-5-8149-3164-1

Авторы:

Храпова Е. В., Балашова Е. А., Калинина Н. М. и др.

Тип издания:

Учебное пособие

Издательство:

Омск: ОмГТУ

Год:

2020

Количество страниц:

157

Аннотация

Рассмотрены характеристики содержания услуги, принципы проектирования сервисной деятельности. Раскрыты современные методологические подходы к проектированию процесса оказания услуг: системный, структурный, проблемный, процессный, эволюционный, институциональный. Изложены особенности проектирования методов предоставления услуг и форм обслуживания, дана сравнительная характеристика современных информационных технологий автоматизации деятельности в сфере сервиса недвижимости.
Издание предназначено для студентов всех форм обучения по направлению 43.03.01, студентов других направлений, изучающих вопросы проектирования процесса оказания услуг в сфере сервиса недвижимости, а также аспирантов, преподавателей и руководителей всех уровней

Библиографическое описание Скопировать библиографическое описание

Храпова Е. В. Проектирование процесса оказания услуг [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Е.В. Храпова, Е.А. Балашова, Н.М. Калинина. - Омск : ОмГТУ, 2020. - 157 с. - ISBN 978-5-8149-3164-1. - URL: https://www.ibooks.ru/bookshelf/381444/reading (дата обращения: 14.08.2025). - Текст: электронный.